Une ou un Responsable du Service de l' Accueil Général

A la Direction Proximité - Citoyenneté
Délai de recevabilité : 29/11/2024.

Descriptif

MISSION :
 

Superviser le service de l'accueil général de la Ville de Dijon du 11 rue de l'hôpital, des 5 Mairies de quartier (Bourroches, Fontaine d'Ouche, Grésilles, Mansart, Toison d'Or) et de l’Accueil du passage du logis du Roy.
 

ACTIVITES
 

Organiser l'accueil du public au sein des différents sites : 

• Organiser le fonctionnement de l’ensemble des sites du périmètre du service, en collaboration avec l’ensemble des directions des trois collectivités, 

• Élaborer les plannings de travail, gestion et suivi des matériels et outils,

• Structurer les évolutions techniques, fonctionnelles et organisationnelles en fonction de l'évolution de l'offre de service et des besoins du public, une part importante 

• Participer à l'inclusion numérique des publics dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives » en participant au différentes instances (comité de pilotage, comité technique, réunions),

• Participer activement à la dématérialisation des démarches administratives des services de la ville de Dijon en coordonnant les démarches avec les différents sites d'accueil (rédiger des procédures et les tenir à jour, évaluer et faire des propositions d'amélioration),

• Assurer la coordination de l'accueil du public des Mairies de quartier en lien avec les services présents sur les sites (état civil – CCAS) et les partenaires externes qui bénéficient de la mise à disposition de bureaux de permanence.

   

Mettre en œuvre la Gestion de la relation avec les usagers

• Participer et coopérer, dans le cadre du projet de direction, à la refonte du parcours usagers, en lien avec l’ensemble des services prestataires,

• Accompagner la mise en place du projet «vision 360 », l’outil de gestion de la relation usagers au sein du service et de l’ensemble des trois collectivités.

• Structurer les supports dématérialisé et papier de la documentation d’information au sein des différents sites d'accueil,

• Prospecter et rechercher les informations manquantes, dans et à l’extérieur de la collectivité.

   

Manager les équipes 

• manager l’ensemble du service de l’accueil général

• animer et piloter les équipes

• piloter la gestion administrative
   

Évaluer et suivre l’activité

• produire les indicateurs de suivis et de performance,

• évaluer la performance et préconiser les améliorations de service,

• rendre compte de l’activité par des rapports d’activité réguliers,

• élaborer le bilan annuel d’activité.

   

QUALITES REQUISES :
 

• Disponibilité

• Discrétion et diplomatie

• Discernement et rigueur

• Sens du service public,

• Capacité d’adaptation

• Capacité à gérer les conflits

PROFIL SOUHAITE :
 

• Connaissance et expérience dans le domaine de l'accueil du public,
   

• Connaissance dans le domaine social,
   

• Expérience dans la relation usagers,
   

• Expérience et capacité au management d’équipe,
   

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.

Localisation

Conditions

Poste à temps complet.

Permanence téléphonique en roulement le samedi 

Rémunération : salaire indiciaire + IFSE de 750 euros/mois

                      + 13ème mois correspondant à un salaire indiciaire

Possibilité de développement professionnel et de formation continue

Conditions de recrutement :

Recrutement sur catégorie A (cadre d'emploi d'attaché territorial) : recrutement par mutation, détachement ou liste d’aptitude.

ou à défaut par voie contractuelle en application du code général des collectivités territoriales.
rémunération selon les grilles indiciaires de la fonction publique territoriale (en fonction des qualifications et de l'expérience professionnelle).

Rejoignez Dijon métropole : une collectivité engagée dans une démarche de responsabilité sociétale (RSO)

• Collectivité labellisée diversité - égalité professionnelle
• Santé : participation Mutuelle labellisée et garantie maintien de salaire (avec une prise en charge minimale à hauteur de 50 % )
• Action sociale : adhésion au Comité National d’Action Sociale (CNAS) et au CAS21
• RSO : Projet Mét’ODD : Agir pour une Métropole responsable et durable
• Accompagnement des agents proches aidants
• Forfait mobilité durable (jusqu’à 300 € par an )